使用前的更改

• 開始使用前且在有效期間內的車票，相同種類的車票（只限一次），可在不需花任何手續費的狀況下作更改（一部分車票不能更改）。此時，若款項不足的話必須另付，而若有餘額的話，會將餘額退還。
• 第二次更改的話，將必須重新購買所希望搭乘的車票。一開始購買的車票，可在車站或旅行社辦理退款（需支付手續費）。
• 指定券只限在列車出發前更改（出發後將成為無效）。
• 更改指定券請於JR售票處（Midori-no-madoguchi）的營業時間內辦理。
• 若是使用信用卡於旅行社購買的車票的話，請至購買的旅行社或購買的車站辦理。

開始使用後的更改

• 若要更改開始使用的車票，若款項不足時必須支付，但若有餘額時將不退還。但是，乘車券的未使用區間在 101公里以上的話，將可辦理退款。

退款方式

• 開始使用前且在有效期間內的車票，扣除必須的手續費後將全額退還。
• 於旅行社或北海道車站各窗口使用信用卡購買車票，如欲辦理退票手續，請於當初購買車票的旅行社或車站窗口辦理。